Sephora Türkiye: Filialen, Abholung, Retouren und Tax-free

Die Filialseiten von Sephora Türkiye führen 46 Filialen in 11 Städten auf, davon 25 in Istanbul. Die meisten sind täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr geöffnet. Onlinebestellungen können Sie kostenlos in ausgewählten Filialen abholen und innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Besucher können sich bei der Ausreise aus der Türkei die Mehrwertsteuer für Einkäufe in einem dafür zugelassenen Geschäft erstatten lassen.

Filialen nach Städten

Jede Filialseite nennt das Einkaufszentrum oder die Straße, die Adresse, eine Telefonnummer, die Öffnungszeiten für jeden Tag und die angebotenen Services. Von den 46 Filialen liegen 25 in Istanbul, 6 in Ankara, je 3 in Antalya und Izmir, je 2 in Samsun und Gaziantep und je eine in Trabzon, Muğla (Bodrum Marina), Mersin, Bursa und Adana.

Die folgenden Zahlen zu den Services stammen von den Filialseiten von Sephora Türkiye, geprüft am 20.10.2026. Die Services auf der Palette markieren dieselben Filialen.

• Make-up-Service – Ein kostenpflichtiger Make-up-Service von 45 Minuten mit den Beauty-Beratern der Filiale, gedacht für eine Veranstaltung oder einen besonderen Anlass. 38 Filialen führen ihn auf.
• Hautberatung – Eine Beratung von 30 Minuten mit einer Hautpflegeberaterin oder einem Hautpflegeberater, die Ihnen bei der Wahl einer Pflegeroutine helfen. Laut Filialseiten ist sie kostenlos; um Terminbuchung wird gebeten. 34 Filialen führen sie auf.
• Benefit Brauenbar – Augenbrauen formen, färben, laminieren und ähnliche Leistungen von Benefit Cosmetics, laut Filialseiten ausschließlich bei Sephora. 39 Filialen führen sie auf; 4 Filialen führen keinen der drei Services auf.

Die Öffnungszeiten sind meist überall gleich: 40 Filialen geben für jeden Wochentag 10:00–22:00 Uhr an. Die sechs Ausnahmen sind Land of Legends und TerraCity (10:00–23:00 Uhr), Bodrum Marina (bis 23:59 Uhr, freitags und samstags bis 01:00 Uhr), Tunalı Hilmi (bis 20:00 Uhr, sonntags ab 12:00 Uhr), Nişantaşı (bis 21:00 Uhr, sonntags ab 12:00 Uhr) und KoruPark (freitags und samstags bis 22:30 Uhr).

Das Preisschild was darauf stehen muss

Waren im Einzelhandel müssen ein gut sichtbares und lesbares Preisschild an der Ware, der Verpackung oder dem Regal tragen, in schriftlicher, digitaler oder elektronischer Form. Das steht im Ratgeber zur Preisauszeichnung des Handelsministeriums (Ticaret Bakanlığı). Das Schild nennt den Herstellungsort, die Art der Ware, den Verkaufspreis einschließlich aller Steuern, den Grundpreis und das Datum, ab dem die Preise gelten. Alle Angaben müssen auf Türkisch sein.

Der Betrag auf einem türkischen Regaletikett enthält also bereits die Steuer. An der Kasse kommt nichts hinzu. Entspricht der Grundpreis dem Verkaufspreis, muss er auf dem Etikett nicht wiederholt werden.

Abholung und Lieferung was die Seiten zusagen

• Abholung – Laut Sephoras Seiten können Sie Onlinebestellungen innerhalb von 2 Stunden kostenlos in ausgewählten Filialen abholen. Der Service heißt Tıkla, Mağazadan Al, „click and collect“.
• Kostenlose Lieferung – Sephoras Seiten nennen einen Warenkorbwert, ab dem die Lieferung kostenlos ist, sowie einen niedrigeren für Produkte von Sephora Collection. Prüfen Sie den Betrag bei Ihrer Bestellung.
• Lieferfrist – Wurde kein Liefertermin zugesagt, muss der Verkäufer die Ware innerhalb von 30 Tagen versenden, so der Ratgeber des Ministeriums zu Fernabsatzverträgen. Kommt sie in dieser Zeit nicht an, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten innerhalb von 14 Tagen sämtliche Zahlungen samt gesetzlichen Zinsen zurück.
• Verlust und Schäden – Der Verkäufer haftet für Verlust oder Schäden, bis die Ware durch den in den vorvertraglichen Informationen genannten Versanddienstleister bei Ihnen ankommt. Ist ein Artikel nicht vorrätig, gilt die Lieferung dadurch nicht als unmöglich. Wird die Lieferung tatsächlich unmöglich, muss der Verkäufer Sie innerhalb von drei Tagen informieren und innerhalb von 14 Tagen erstatten.

Rückgabe die 14-Tage-Frist

Bei einer Online- oder Telefonbestellung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe widerrufen, so der Verbraucherratgeber des Ministeriums. Den Widerruf können Sie schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger mitteilen. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Der Verkäufer erstattet innerhalb von 14 Tagen den gesamten Betrag einschließlich der Lieferkosten über das von Ihnen genutzte Zahlungsmittel, und zwar auf einmal, auch wenn Sie in Raten gezahlt haben.

• Rücksendekosten – Senden Sie die Ware mit dem in den vorvertraglichen Informationen genannten Versanddienstleister zurück, dürfen Ihnen keine Rücksendekosten berechnet werden. Ist keiner genannt, gilt das für jeden Versanddienstleister.
• Erstattungsfrist – Die Erstattungsfrist beginnt, wenn Sie das Paket dem Versanddienstleister übergeben. Nutzen Sie einen anderen Versanddienstleister, beginnt sie, sobald die Ware beim Verkäufer ankommt.
• Kein Widerrufsrecht – Das Ministerium nennt Waren, die sich nach dem Öffnen der Schutzverpackung aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zur Rückgabe eignen. Als Beispiele nennt es Unterwäsche und Ohrringe.

Mangelhafte Produkte zwei Jahre und Ihre Anlaufstellen

Ein Produkt gilt laut dem Ratgeber des Ministeriums zu mangelhaften Waren als mangelhaft, wenn es nicht leistet, was ein Käufer vernünftigerweise erwarten kann. Zeigt sich ein Mangel innerhalb von sechs Monaten nach der Lieferung, wird vermutet, dass er schon bei der Lieferung vorlag. Dann muss der Verkäufer das Gegenteil beweisen.

• Ihre vier Möglichkeiten – Geben Sie die Ware zurück und treten Sie vom Vertrag zurück; behalten Sie die Ware und verlangen Sie eine dem Mangel angemessene Preisminderung; verlangen Sie eine kostenlose Reparatur, sofern die Kosten nicht zu hoch sind; oder verlangen Sie, soweit möglich, mangelfreien Ersatz. Der Verkäufer muss Ihrer Wahl entsprechen.
• Wie lange es dauert – Eine kostenlose Reparatur oder ein Ersatz muss innerhalb von 30 Arbeitstagen nach Ihrer Forderung erfolgen.
• Haftungsdauer – Der Verkäufer haftet zwei Jahre ab Lieferung, auch wenn sich der Mangel erst später zeigt.
• Wenn der Verkäufer nicht hilft – Rufen Sie Alo 175 an, die Verbraucherhotline des Ministeriums. Bei einem Streit wenden Sie sich an die Verbraucherschiedsstelle an Ihrem Wohnort oder am Kaufort, über das TÜBİS-System von e-Devlet oder persönlich. Mündliche Anträge werden nicht angenommen.

Tax-free der kurze Weg

Besucher können sich bei der Ausreise aus der Türkei die Mehrwertsteuer für Waren erstatten lassen, die sie in einem dafür zugelassenen Geschäft gekauft haben. Laut dem Zollratgeber des Ministeriums können ausländische Staatsangehörige sowie türkische Staatsangehörige mit einem Aufenthaltstitel das Verfahren nutzen, sofern sie rückblickend nicht mehr als 185 Tage in der Türkei gelebt haben.

• Einkaufen – Kaufen Sie in einem Geschäft ein, das für Tax-free-Verkäufe zugelassen ist. Fragen Sie vor dem Bezahlen an der Kasse, ob das Geschäft Tax-free-Rechnungen ausstellt.
• Rechnung – Das Geschäft gibt Ihnen einen Ausdruck der elektronischen Rechnung.
• Beim Zoll – Gehen Sie bei der Ausreise innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf mit der Ware und dem Ausdruck zum Tax-free-Zollschalter. Dort werden beide geprüft. Sind die Voraussetzungen erfüllt, wird die Rechnung genehmigt.
• Erstattung – Die genehmigte Rechnung geht an das Vermittlungsunternehmen, von dem Sie die Mehrwertsteuererstattung erhalten.

Kurze Antworten

Quellen

1. Mağazalar – Sephora Türkiye, geprüft am 20.10.2026
2. Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, geprüft am 20.10.2026
3. Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, geprüft am 20.10.2026
4. Fiyat Etiketleri Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, geprüft am 20.10.2026
5. Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, geprüft am 20.10.2026
6. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı – Ticaret Bakanlığı, geprüft am 20.10.2026
7. Yolcu Rehberi: Tax-Free – Ticaret Bakanlığı, Gümrük Rehberi, geprüft am 20.10.2026