Sephora Türkiye: المتاجر والاستلام والإرجاع واسترداد الضريبة

تورد صفحات متاجر Sephora Türkiye قائمة تضم 46 متجرًا في 11 مدينة، منها 25 في إسطنبول، وتفتح معظمها يوميًا من 10:00 إلى 22:00. يمكن استلام الطلبات عبر الإنترنت مجانًا من متاجر مختارة، وإرجاع الطلب عبر الإنترنت خلال 14 يومًا من التسليم، ويمكن للزوار استرداد ضريبة القيمة المضافة لدى متجر معتمد عند مغادرة تركيا.

المتاجر بحسب المدينة

تذكر صفحة كل متجر اسم المركز التجاري أو الشارع، والعنوان، ورقم الهاتف، ومواعيد كل يوم، والأركان التي يوفرها المتجر. تضم إسطنبول 25 من أصل 46 متجرًا، وأنقرة 6، وكل من أنطاليا وإزمير 3، وكل من سامسون وغازي عنتاب متجرين، وكل من طرابزون وموغلا (Bodrum Marina) ومرسين وبورصة وأضنة متجرًا واحدًا.

أعداد الأركان أدناه كما ترد في صفحات متاجر Sephora Türkiye، جرى التحقق في 20.10.2026؛ وتميّز الأركان على الصينية المتاجر نفسها.

• خدمة المكياج – خدمة مكياج مدفوعة مدتها 45 دقيقة مع مستشاري التجميل في المتجر، مخصصة لمناسبة أو موعد خاص. يذكر 38 متجرًا توفرها.
• استشارة البشرة – جلسة مدتها 30 دقيقة مع مستشار للعناية بالبشرة يساعدك على اختيار روتين؛ وتصفها صفحات المتاجر بأنها مجانية وتطلب الحجز. يذكر 34 متجرًا توفرها.
• ركن الحواجب من Benefit – خدمات تحديد شكل الحواجب وصبغها وتصفيحها وما شابه من Benefit Cosmetics، وهي متاحة حصريًا لدى Sephora، بحسب صفحات المتاجر. يذكر 39 متجرًا توفرها؛ ولا تذكر 4 متاجر أيًا من الخدمات الثلاث.

المواعيد متشابهة في معظم المتاجر: يذكر 40 متجرًا مواعيد 10:00–22:00 طوال أيام الأسبوع. أما الستة التي تختلف فهي Land of Legends وTerraCity (10:00–23:00)، وBodrum Marina (حتى 23:59، وحتى 01:00 يومي الجمعة والسبت)، وTunalı Hilmi (حتى 20:00، ويفتح عند 12:00 أيام الأحد)، وNişantaşı (حتى 21:00، ويفتح عند 12:00 أيام الأحد)، وKoruPark (حتى 22:30 يومي الجمعة والسبت).

بطاقة السعر ما الذي يجب أن تذكره؟

يجب أن تحمل السلع المعروضة للبيع بالتجزئة بطاقة سعر يسهل رؤيتها وقراءتها، توضع على السلعة أو العبوة أو الرف، كتابةً أو بصيغة رقمية أو إلكترونية، بحسب دليل بطاقات الأسعار الصادر عن وزارة التجارة (Ticaret Bakanlığı‎). وتبيّن البطاقة مكان صنع السلعة، ونوعها، وسعر البيع شاملًا جميع الضرائب، وسعر الوحدة، وتاريخ بدء سريان الأسعار، ويجب أن تكون المعلومات كلها باللغة التركية.

إذًا، يشمل الرقم على بطاقة الرف في تركيا الضريبة بالفعل، ولا يُضاف شيء عند المحاسبة. وإذا ساوى سعر الوحدة سعر البيع، فلا حاجة إلى تكراره على البطاقة.

الاستلام والتوصيل ما الذي تَعِد به الصفحات؟

• الاستلام – تذكر صفحات Sephora أن الطلبات عبر الإنترنت متاحة للاستلام مجانًا من متاجر مختارة خلال ساعتين؛ وتسمّي الخدمة Tıkla, Mağazadan Al‎، أي «انقر واستلم من المتجر».
• التوصيل المجاني – تحدد صفحات Sephora إجماليًا للسلة يصبح التوصيل مجانيًا عند تجاوزه، وحدًا أقل لمنتجات Sephora Collection؛ تحقّق من المبلغ عند الطلب.
• موعد الوصول – إذا لم يُحدّد موعد للتوصيل، يجب على البائع إرسال السلع خلال 30 يومًا، بحسب دليل الوزارة بشأن العقود عن بُعد. وإذا لم تصلك خلال تلك المدة، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد جميع المبالغ المدفوعة خلال 14 يومًا، مع الفائدة القانونية.
• الفقد والتلف – يتحمل البائع مسؤولية الفقد أو التلف حتى تصلك السلع عبر شركة الشحن المذكورة في معلومات ما قبل التعاقد. ولا يُعد نفاد المخزون استحالةً للتوصيل؛ وإذا أصبح التوصيل مستحيلًا فعلًا، يجب على البائع إبلاغك خلال ثلاثة أيام ورد المبلغ خلال 14 يومًا.

الإرجاع مهلة الـ14 يومًا

للطلب عبر الإنترنت أو الهاتف، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من التسليم، دون ذكر سبب ودون دفع غرامة، بحسب دليل الوزارة للمستهلكين. ويمكن إرسال الإخطار كتابةً أو على وسيط دائم. ثم تكون أمامك مهلة 14 يومًا لإعادة السلع، ويرد البائع المبلغ كاملًا، بما فيه تكلفة التوصيل، خلال 14 يومًا، بوسيلة الدفع التي استخدمتها ودفعة واحدة حتى لو دفعت بالتقسيط.

• شحن الإرجاع – إذا أعدت السلع عبر شركة الشحن المذكورة في معلومات ما قبل التعاقد، أو عبر أي شركة شحن إذا لم تُذكر شركة، فلا يجوز تحميلك تكاليف الإرجاع.
• مهلة رد المبلغ – تبدأ المهلة عند تسليم الطرد إلى شركة الشحن؛ وإذا استخدمت شركة أخرى، تبدأ عند وصول السلع إلى البائع.
• لا حق في العدول – تدرج الوزارة السلع التي لا يصلح إرجاعها لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة بعد فتح العبوة الواقية؛ ومن أمثلتها الملابس الداخلية والأقراط.

المنتج المعيب مهلة سنتين والجهة التي تتصل بها

يُعد المنتج الذي لا يلبّي ما يمكن للمشتري توقّعه منه على نحو معقول معيبًا، بحسب دليل الوزارة بشأن السلع المعيبة. ويُفترض أن العيب الذي يظهر خلال ستة أشهر من التسليم كان موجودًا عند التسليم، وعلى البائع حينها إثبات خلاف ذلك.

• خياراتك الأربعة – أعد السلعة وألغِ الشراء؛ أو احتفظ بها واطلب تخفيضًا في السعر يتناسب مع العيب؛ أو اطلب إصلاحًا مجانيًا إذا لم تكن تكلفته باهظة؛ أو اطلب بديلًا خاليًا من العيوب إن أمكن توفيره. وعلى البائع تنفيذ ما تختاره.
• مدة التنفيذ – يجب إتمام الإصلاح المجاني أو الاستبدال خلال 30 يوم عمل من طلبك.
• مدة المسؤولية – يتحمل البائع المسؤولية لمدة سنتين من التسليم، حتى إن ظهر العيب لاحقًا.
• إذا لم يساعدك البائع – اتصل بـ⁦Alo 175⁩، خط الوزارة لمساعدة المستهلكين. ويُرفع النزاع إلى لجنة التحكيم للمستهلكين في مكان إقامتك أو مكان الشراء، عبر نظام TÜBİS على e-Devlet أو بالحضور شخصيًا؛ ولا تُقبل الطلبات الشفهية.

استرداد الضريبة الخطوات باختصار

يمكن للزوار استرداد ضريبة القيمة المضافة على السلع المشتراة من متجر معتمد عند مغادرة تركيا. ويذكر دليل الوزارة الجمركي أن الأجانب والمواطنين الأتراك الذين يحملون تصريح إقامة يمكنهم الاستفادة من ذلك إذا لم تتجاوز إقامتهم السابقة في تركيا 185 يومًا.

• الشراء – تسوّق من متجر معتمد للبيع بنظام استرداد الضريبة؛ واسأل عند المحاسبة، قبل الدفع، إن كان المتجر يصدر فواتير استرداد الضريبة.
• الفاتورة – يعطيك المتجر نسخة مطبوعة من الفاتورة الإلكترونية.
• عند الجمارك – عند المغادرة، خلال 3 أشهر من الشراء، اصطحب السلع والنسخة المطبوعة إلى مكتب استرداد الضريبة في الجمارك. يفحص الموظف كليهما، ويعتمد الفاتورة إذا استُوفيت الشروط.
• الاسترداد – تُرسل الفاتورة المعتمدة إلى الشركة الوسيطة، وتتلقى منها مبلغ ضريبة القيمة المضافة المسترد.

إجابات سريعة

المصادر

1. ⁦Mağazalar⁩ – Sephora Türkiye، جرى التحقق في 20.10.2026
2. ⁦Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme⁩ – Ticaret Bakanlığı، جرى التحقق في 20.10.2026
3. ⁦Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme⁩ – Ticaret Bakanlığı، جرى التحقق في 20.10.2026
4. ⁦Fiyat Etiketleri Hakkında Bilgilendirme⁩ – Ticaret Bakanlığı، جرى التحقق في 20.10.2026
5. ⁦Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme⁩ – Ticaret Bakanlığı، جرى التحقق في 20.10.2026
6. ⁦Alo 175 Tüketici Danışma Hattı⁩ – Ticaret Bakanlığı، جرى التحقق في 20.10.2026
7. ⁦Yolcu Rehberi: Tax-Free⁩ – Ticaret Bakanlığı، Gümrük Rehberi، جرى التحقق في 20.10.2026