Sephora Türkiye: winkels, afhalen, retouren en tax-free

De winkelpagina’s van Sephora Türkiye vermelden 46 winkels in 11 steden, waarvan 25 in Istanbul. De meeste zijn dagelijks open van 10:00 tot 22:00. Online bestellingen kunnen gratis worden afgehaald bij geselecteerde winkels en binnen 14 dagen na bezorging worden geretourneerd. Bezoekers kunnen bij vertrek uit Turkije de btw terugvragen via een winkel die hiervoor een vergunning heeft.

Winkels per stad

Elke winkelpagina vermeldt het winkelcentrum of de straat, het adres, een telefoonnummer, de openingstijden per dag en de aanwezige balies. Van de 46 winkels liggen er 25 in Istanbul, 6 in Ankara, 3 in Antalya en 3 in Izmir, 2 in Samsun en 2 in Gaziantep, en telkens één in Trabzon, Muğla (Bodrum Marina), Mersin, Bursa en Adana.

De aantallen balies hieronder komen van de winkelpagina’s van Sephora Türkiye, gecontroleerd op 20‑10‑2026; de balies op het plateau markeren dezelfde winkels.

• Make-upservice – Een betaalde make-upservice van 45 minuten met de beautyadviseurs van de winkel, bedoeld voor een evenement of een bijzondere gelegenheid. 38 winkels vermelden deze dienst.
• Huidadvies – Een sessie van 30 minuten met een huidverzorgingsadviseur die helpt een routine te kiezen. De winkelpagina’s noemen de sessie gratis en vragen om te reserveren. 34 winkels vermelden deze dienst.
• Benefit Wenkbrauwbar – Wenkbrauwen modelleren, verven, lamineren en soortgelijke behandelingen van Benefit Cosmetics, volgens de winkelpagina’s uitsluitend bij Sephora. 39 winkels vermelden deze dienst; 4 winkels vermelden geen van de drie.

De openingstijden zijn vrijwel overal gelijk: veertig winkels vermelden voor elke dag van de week 10:00–22:00. De zes uitzonderingen zijn Land of Legends en TerraCity (10:00–23:00), Bodrum Marina (tot 23:59 en op vrijdag en zaterdag tot 01:00), Tunalı Hilmi (tot 20:00, op zondag open vanaf 12:00), Nişantaşı (tot 21:00, op zondag open vanaf 12:00) en KoruPark (op vrijdag en zaterdag tot 22:30).

Het prijskaartje wat erop moet staan

Producten in de detailhandel moeten een goed zichtbaar en leesbaar prijskaartje hebben op het product, de verpakking of het schap, in schriftelijke, digitale of elektronische vorm. Dat staat in de gids over prijskaartjes van het ministerie van Handel (Ticaret Bakanlığı). Het kaartje vermeldt waar het product is gemaakt, wat het is, de verkoopprijs inclusief alle belastingen, de eenheidsprijs en de datum waarop de prijzen zijn ingegaan. Alles moet in het Turks staan.

Het bedrag op een Turks schapkaartje is dus inclusief belasting. Aan de kassa komt er niets bij. Als de eenheidsprijs gelijk is aan de verkoopprijs, hoeft het kaartje die niet nog eens te vermelden.

Afhalen en bezorgen wat de pagina’s beloven

• Afhalen – Volgens de pagina’s van Sephora kunnen online bestellingen binnen 2 uur gratis worden afgehaald bij geselecteerde winkels. De dienst heet Tıkla, Mağazadan Al, “klik en haal af”.
• Gratis bezorging – De pagina’s van Sephora vermelden een bestelbedrag waarboven bezorging gratis is en een lager bedrag voor producten van Sephora Collection. Controleer het bedrag bij het bestellen.
• Bezorgtermijn – Als er geen bezorgdatum is toegezegd, moet de verkoper de producten binnen 30 dagen verzenden, aldus de gids over overeenkomsten op afstand van het ministerie. Als ze binnen die termijn niet aankomen, kan de bestelling worden geannuleerd. Alle betalingen moeten dan binnen 14 dagen worden terugbetaald, met wettelijke rente.
• Verlies en schade – De verkoper is verantwoordelijk voor verlies of schade totdat de producten zijn bezorgd door de vervoerder die in de precontractuele informatie staat. Een product dat niet op voorraad is, geldt niet als een onmogelijke levering. Als levering echt onmogelijk wordt, moet de verkoper dit binnen drie dagen melden en binnen 14 dagen terugbetalen.

Retouren de termijn van 14 dagen

Bij een online of telefonisch geplaatste bestelling geldt tot 14 dagen na bezorging een herroepingsrecht, zonder opgave van reden en zonder boete, aldus de consumentengids van het ministerie. De herroeping kan schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager worden gemeld. Daarna is er 14 dagen om de producten terug te sturen. De verkoper betaalt alles, inclusief bezorgkosten, binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode en in één keer, ook als er in termijnen is betaald.

• Retourkosten – Als de producten worden teruggestuurd met de vervoerder die in de precontractuele informatie staat, of met een vervoerder naar keuze als er geen is genoemd, mogen er geen retourkosten in rekening worden gebracht.
• Terugbetalingstermijn – De termijn begint zodra het pakket aan de vervoerder wordt afgegeven. Bij gebruik van een andere vervoerder begint de termijn wanneer de producten bij de verkoper aankomen.
• Geen herroepingsrecht – Het ministerie noemt producten die na het openen van de beschermende verpakking om gezondheids- en hygiëneredenen niet geschikt zijn om te retourneren. Als voorbeelden noemt het ondergoed en oorbellen.

Een defect product twee jaar en bij wie te melden

Een product is defect als het niet doet wat een koper redelijkerwijs mag verwachten, aldus de gids over gebrekkige producten van het ministerie. Een gebrek dat binnen zes maanden na bezorging zichtbaar wordt, wordt geacht al bij bezorging aanwezig te zijn geweest. De verkoper moet dan het tegendeel bewijzen.

• Vier keuzes – Geef het product terug en ontbind de koop; houd het product en vraag een prijsverlaging naar verhouding van het gebrek; vraag om gratis reparatie, als die niet te veel kost; of vraag om vervanging door een product zonder gebreken, als dat mogelijk is. De verkoper moet de gekozen oplossing uitvoeren.
• Afhandelingstermijn – Gratis reparatie of vervanging moet binnen 30 werkdagen na het verzoek zijn afgerond.
• Aansprakelijkheid – De verkoper is twee jaar vanaf bezorging aansprakelijk, ook als het gebrek pas later zichtbaar wordt.
• Als de verkoper niet helpt – Bel Alo 175, de consumentenhulplijn van het ministerie. Een geschil kan worden voorgelegd aan de arbitragecommissie voor consumenten in de woonplaats of de plaats van aankoop, via het TÜBİS-systeem van e-Devlet of persoonlijk. Mondelinge aanvragen worden niet aanvaard.

Tax-free de stappen in het kort

Bezoekers kunnen bij vertrek uit Turkije de btw terugkrijgen op producten die zijn gekocht bij een winkel met een vergunning hiervoor. Volgens de douanegids van het ministerie kunnen buitenlandse staatsburgers en Turkse staatsburgers met een verblijfsvergunning hiervan gebruikmaken als zij, terugkijkend, niet langer dan 185 dagen in Turkije hebben gewoond.

• Kopen – Koop bij een winkel die tax-free mag verkopen. Vraag vóór het betalen aan de kassa of de winkel tax-freefacturen verstrekt.
• Factuur – De winkel geeft een afdruk van de e-factuur mee.
• Bij de douane – Neem bij vertrek, binnen 3 maanden na aankoop, de producten en de afdruk mee naar de tax-freebalie van de douane. De douanemedewerker controleert beide en keurt de factuur goed als aan de voorwaarden is voldaan.
• Terugbetaling – De goedgekeurde factuur gaat naar de bemiddelende onderneming, die de btw terugbetaalt.

Korte antwoorden

Bronnen

1. Mağazalar – Sephora Türkiye, gecontroleerd op 20‑10‑2026
2. Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, gecontroleerd op 20‑10‑2026
3. Ayıplı Mal ve Hizmetler Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, gecontroleerd op 20‑10‑2026
4. Fiyat Etiketleri Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, gecontroleerd op 20‑10‑2026
5. Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Bilgilendirme – Ticaret Bakanlığı, gecontroleerd op 20‑10‑2026
6. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı – Ticaret Bakanlığı, gecontroleerd op 20‑10‑2026
7. Yolcu Rehberi: Tax-Free – Ticaret Bakanlığı, Gümrük Rehberi, gecontroleerd op 20‑10‑2026