Marques de vaisselle turques : qui fabrique quoi et comment choisir

• Kütahya Porselen – une collection pour la maison appelée Porselen et une gamme HORECA Porselen
• Güral – catalogue Horeca White
• Emsan – une rubrique « Porselen Yemek Takımı »
• Nehir – Lavin et Duru, des services de table « porselen » pour 6

• Kütahya Porselen – Bone et Bone Horeca pour les hôtels
• Güral – catalogues Horeca Bone et Digibone
• Porland – une gamme Superior Bone Porcelain
• Emsan – une rubrique « Fine Bone Yemek Takımı »

• Porland – une rubrique Stoneware
• Karaca – vend des services de petit-déjeuner en céramique (« seramik ») ; aucune gamme en grès dans son menu
• Les autres – aucune gamme en grès dans leurs menus

• Kütahya Porselen – Renkli & Nano et Özel Tasarımlar (créations spéciales), pour la maison et les hôtels
• Porland – une gamme à motifs bénéficiant de la garantie à vie du décor

• Pièces de remplacement – La bannière de la boutique promet une « kırık parça garantisi » : des pièces de remplacement en cas de casse pendant le transport.
• À la livraison – Examinez le carton avant de signer. S’il est endommagé, demandez au livreur un constat de dommages (Hasar Tespit Tutanağı) et remettez-lui le colis avec ce constat.
• Découverte ultérieure – Envoyez des photos des pièces cassées avec votre numéro de commande sous 7 jours après la livraison.

Source : la page du fabricant, vérifiée le 18.10.2026.

• Badge – La boutique en ligne affiche un badge « Kırık Parça Garantisi ». Ses pages ne précisent ni démarche ni délai pour une réclamation en cas de casse : renseignez-vous avant de commander.
• Retours – Sous 14 jours après la livraison, par DHL, sans frais, avec la facture jointe ; aucun retour sans facture n’est accepté.

Source : la page du fabricant, vérifiée le 18.10.2026.

• Des photos rapidement – Envoyez au service client des photos des pièces cassées et du bon de livraison sous 3 jours ouvrés après la livraison.
• Une pièce défectueuse – En cas de défaut de fabrication, l’article peut être échangé dans un magasin Porland sous 14 jours, avec le bon de livraison ou la facture électronique et l’article.

Source : la page du fabricant, vérifiée le 18.10.2026.

• Seulement la pièce cassée – Évitez le retour et demandez uniquement la pièce via le Kırık Parça Talep Formu (formulaire de demande de pièce cassée).
• Karaca : jusqu’à cinq pièces – Envoyez une photo de chaque pièce cassée séparément, le numéro de commande et le nom de la pièce ; une pièce de remplacement est envoyée.
• Ou renvoyez le tout – Sous 14 jours ouvrés à compter de la date de facture. Refusez un colis endommagé en présence du livreur.

Source : la page du fabricant, vérifiée le 18.10.2026.

• Délai de retour – 14 jours à compter de la livraison, dans la boîte d’origine avec tous les accessoires ; une boîte portant l’étiquette du transporteur n’est pas acceptée.
• Trois choix – Pour une pièce reçue cassée, rayée ou incomplète, vous pouvez demander une réparation, un échange ou un remboursement : précisez votre choix.

Source : la page du fabricant, vérifiée le 18.10.2026.

• Les boutiques en ligne – Les six ont la leur. Kütahya Porselen expédie avec Yurtiçi Kargo et Hepsijet, Porland avec PTT.
• Pas de paiement à la livraison – Kütahya Porselen précise ne pas proposer cette option.
• Une pièce manquante – Consultez le chapitre sur la casse : quatre des six proposent un engagement ou un formulaire pour les pièces cassées.

• Magasins – Karaca, Emsan et Porland répertorient chacun leurs magasins sur leur site ; Kütahya Porselen a une page de points de vente, Güral une page de revendeurs en Türkiye et à Chypre du Nord.
• Le transport – Un service de table en boîte est volumineux et lourd : demandez à la boutique de l’emballer pour l’avion.
• Gammes hôtelières – Elles figurent dans des catalogues, pas en rayon : demandez à un revendeur si les pièces se vendent à l’unité.

• Porland et Nehir – Tous deux indiquent par écrit que la livraison se limite à Türkiye ; Nehir exclut aussi Chypre du Nord.
• Kütahya Porselen – Sa FAQ annonce que la livraison des commandes en ligne à l’étranger commencera « bientôt » ; les commandes en gros passent par un contact.
• Güral, Karaca, Emsan – Leurs pages d’aide ne disent rien sur la livraison à l’étranger. Güral indique un service export pour les professionnels ; Karaca reçoit les demandes de franchise venant de l’étranger.
• Les solutions – Posez d’abord la question par écrit. Ou achetez en magasin et demandez un emballage pour le voyage, ou faites livrer par la boutique à une adresse en Türkiye.
• Entrée dans l’UE – Dans l’UE, les articles en céramique destinés au contact alimentaire doivent respecter des limites de libération de plomb et de cadmium, et une déclaration écrite de conformité doit les accompagner à chaque stade de commercialisation jusqu’à la vente au détail (Directive 2005/31/CE). Aucune page boutique ne la mentionne ; une entreprise qui importe des services devrait la demander. Pour les droits de douane et la TVA sur un colis, demandez à la boutique le montant total à payer.