Trendyol Turquie en Français: Guide & Astuces pour Expats (2025)

Avez-vous déjà essayé de commander sur Trendyol pour finalement abandonner face à la barrière de la langue? Je ne connais que trop bien cette frustration. Quand je me suis installé en Turquie il y a quelques années, mon niveau de turc était proche de zéro, mais mon envie de faire du shopping était, elle, bien réelle.

Trendyol est le géant incontesté du e-commerce turc, l’équivalent d’Amazon en France ou en Belgique. Pourtant, pour nous les expatriés, il y a un obstacle de taille: la plateforme locale n’est disponible qu’en turc. Si vous tentez de passer l’application en anglais ou en français, vous finissez souvent sur la version internationale et vous payez soudainement des prix en euros pour un catalogue beaucoup plus restreint. Pour comprendre la différence, vous pouvez consulter notre analyse sur Trendyol à l’international.

Dans ce guide actualisé pour 2025, je partage mes astuces de terrain: comment utiliser le Trendyol local, économiser de l’argent et recevoir vos colis en toute sécurité, même sans parler couramment le turc.

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Le piège: « Changer la langue de l’application »

Beaucoup de nouveaux arrivants font la même erreur: ils cherchent dans les paramètres de l’application l’option « Changer la langue ». Si vous faites cela et choisissez « France » ou « English », Trendyol vous redirige souvent vers la version internationale (trendyol.com/en).

Pourquoi est-ce une mauvaise idée?

• Prix plus élevés: Les prix sont indexés sur l’euro et sont nettement plus chers que les prix locaux en lires turques.
• Choix limité: Vous ne voyez que les articles destinés à l’exportation. L’immense sélection de marques locales, de produits alimentaires et d’articles ménagers est absente.

Le « Hack du navigateur »: Comment acheter en français

Pour accéder au catalogue complet turc aux prix locaux, vous devez utiliser la plateforme turque. Ma méthode éprouvée est la suivante:

Au lieu de l’application, utilisez le navigateur Google Chrome (ou Safari) sur votre téléphone ou votre ordinateur. Allez sur trendyol.com.

• Chrome: Cliquez sur les trois petits points en haut à droite et sélectionnez « Traduire ».
• Safari: Appuyez sur l’icône « aA » dans la barre d’adresse, puis sur « Traduire le site Web ».

Ainsi, toute la page est automatiquement traduite en français. Vous naviguez dans l’inventaire original turc tout en comprenant chaque mot, de la description du produit au processus de paiement.

Livraison sans stress: Le système « Gel-Al »

Un autre défi pour les expatriés: comprendre le format d’adresse en Turquie peut être complexe, et les livreurs appellent souvent pour demander leur chemin (en turc, évidemment). Si vous n’êtes pas chez vous ou que vous craignez la barrière linguistique, le « Gel-Al Noktası » (Point Relais) est votre sauveur.

Au lieu de donner votre adresse personnelle, choisissez un point de retrait (« Gel-Al ») au moment du paiement. Il peut s’agir d’un casier automatique (Kargo Otomatı) ou d’un commerce local (Esnaf).

• L’avantage: Vous récupérez votre colis quand vous le souhaitez.
• Le bonus: Souvent, Trendyol vous offre un bon de réduction (généralement 10-20 TL) pour votre prochaine commande, simplement pour avoir utilisé ce service.

Qu’est-ce qui vaut vraiment le coup? (Conseils d’initié)

Vêtements & Marques propres

Le textile en Turquie est d’un rapport qualité-prix imbattable. La marque propre Trendyolmilla propose une qualité que l’on paierait le triple en Europe. Si vous cherchez des articles pour la maison, jetez un œil aux marques d’ustensiles de cuisine turques qui sont souvent en promotion sur la plateforme.

Trendyol Yemek & Market

Sous l’onglet « Trendyol Go », vous trouverez deux pépites:

• Trendyol Yemek: Le service de livraison de repas. Il y a souvent des réductions massives (ex: « -50% sur la deuxième commande ») plus agressives que chez la concurrence.
• Hızlı Market: Livraison de courses en 30 minutes. Parfait pour vos achats hebdomadaires sans avoir à porter des sacs lourds.

Retours: Plus simple qu’on ne le pense

La peur des retours ne doit pas vous freiner. Le processus est presque entièrement numérisé:

1. Allez dans l’application sur « Siparişlerim » (Mes commandes).
2. Cliquez sur « İade Talebi Oluştur » (Créer une demande de retour).
3. Vous recevez un code.

Avec ce code, rendez-vous simplement chez le transporteur indiqué (Trendyol Express, Aras, MNG, etc.). Pas besoin d’imprimer d’étiquette ni d’écrire l’adresse. Donnez le code, déposez le colis, et c’est fini. Le remboursement intervient généralement sous quelques jours.

Service client: En cas de pépin

En cas de problème, le « Trendyol Asistan » (chatbot) est votre premier interlocuteur. Pour les cas plus complexes, vous pouvez contacter le support:

• Téléphone: 0212 331 0 200 (mieux vaut être accompagné d’un locuteur turc)
• Réseaux sociaux: @TrendyolDestek sur X (Twitter) est souvent très réactif.

Conclusion pour les expatriés

Trendyol est plus qu’une boutique, c’est un écosystème qui simplifie énormément la vie en Turquie. Mon conseil: utilisez la traduction automatique sur navigateur pour chercher vos produits, mais gardez l’application pour gérer vos commandes et accéder rapidement à vos codes de retrait. Une fois que vous aurez adopté le système « Gel-Al », vous n’attendrez plus jamais le livreur avec anxiété.

Liens utiles pour votre quotidien en Turquie

Envie d’en savoir plus sur le shopping et la vie en Turquie? Voici quelques ressources utiles:

• Comprendre le format des adresses en Turquie
• Guide pour entreprendre en Turquie
• Calendrier des fêtes et jours fériés (impact sur les livraisons)