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Você já tentou fazer um pedido no Trendyol e desistiu por causa da barreira do idioma? Eu entendo perfeitamente. Quando me mudei para a Turquia, há alguns anos, meu turco era quase inexistente – mas minha vontade de fazer compras era enorme.
O Trendyol é o gigante absoluto do e-commerce turco, comparável ao Mercado Livre no Brasil ou à Amazon em Portugal. Porém, para nós, expatriados, existe um obstáculo: a plataforma turca está (na maioria das vezes) disponível apenas em turco. Quem tenta mudar o idioma para inglês ou alemão acaba caindo na versão internacional – e de repente se depara com preços em Euro e um catálogo reduzido.
Neste guia atualizado para 2025, compartilho minhas dicas práticas: como usar o Trendyol local, economizar dinheiro e receber seus pacotes com segurança, mesmo sem falar turco fluentemente.
A Armadilha: “Mudar o Idioma do App”
Muitos recém chegados cometem o mesmo erro: procuram por “alterar idioma” nas configurações do aplicativo. Se você fizer isso e escolher “Alemanha” ou “Inglês”, o Trendyol muitas vezes redireciona você para a versão internacional (trendyol.com/de ou /en).
Por que isso é ruim?
- Preços mais altos: Os valores são ajustados para o Euro, o que os torna consideravelmente mais caros do que os preços locais em Lira Turca.
- Menor variedade: Você só visualiza itens destinados à exportação. A enorme seleção de marcas locais, alimentos e utensílios domésticos fica de fora.
O “Truque do Navegador”: Como comprar em Português
Para ter acesso ao catálogo completo com os preços locais vantajosos, você deve usar a plataforma turca. Meu método infalível funciona assim:
Em vez do aplicativo, use o navegador Google Chrome (ou Safari) no seu celular ou notebook. Acesse trendyol.com.
- Chrome: Toque nos três pontos no canto superior direito e escolha “Traduzir”.
- Safari: Toque no símbolo “aA” na barra de endereços e depois em “Traduzir página”.
Dessa forma, todo o site será traduzido automaticamente para o português. Você navegará pelo inventário original turco, mas entendendo cada palavra – desde a descrição do produto até o fechamento da compra.
Entrega sem Estresse: O Sistema “Gel Al”
Outro problema para expats: os endereços turcos podem ser complicados, e os entregadores costumam ligar para perguntar o caminho (obviamente em turco). Se você não está em casa ou quer evitar a barreira de comunicação, os “Gel Al Noktası” (Pontos de Coleta) são sua salvação.
Em vez de colocar seu endereço residencial, selecione um ponto de coleta no checkout (“Gel Al”). Pode ser um armário inteligente (Kargo Otomatı) ou uma loja local (Esnaf).
- A vantagem: Você retira o pacote quando quiser.
- O bônus: Frequentemente, o Trendyol oferece um cupom de desconto (geralmente de 10-20 TL) para a próxima compra apenas por utilizar este serviço.
O que realmente vale a pena? (Dicas de Insider)
Roupas e Marcas Próprias
O setor têxtil na Turquia é imbativel em termos de preço e qualidade. Especialmente a marca própria Trendyolmilla oferece uma qualidade que, na Europa, custaria o triplo. Quem gosta de moda turca de designer encontrará ótimas opções aqui.
Trendyol Yemek & Market
Na aba “Trendyol Go”, você encontra duas minas de ouro:
- Trendyol Yemek: Serviço de entrega de comida. Frequentemente há descontos agressivos (ex: “50% na segunda unidade”) que superam a concorrência.
- Hızlı Market: Entrega de compras de mercado em 30 minutos. Perfeito para o dia a dia, sem precisar carregar sacolas pesadas. Fique atento aos Feriados nacionais na Turquia, pois os horários de entrega podem variar.
Devoluções: Mais Fácil do que Parece
O medo de fazer devoluções é infundado. O processo é quase totalmente digitalizado:
- Vá no app em “Siparişlerim” (Meus Pedidos).
- Clique em “İade Talebi Oluştur” (Solicitar Devolução).
- Você receberá um código.
Com esse código, basta ir à transportadora correspondente (ex: Trendyol Express, Aras, MNG – o app indicará qual). Você não precisa imprimir etiqueta nem escrever endereços. Apenas informe o código, entregue o pacote e pronto. O reembolso geralmente ocorre em poucos dias.
Atendimento ao Cliente: Se algo der errado
Caso surja algum problema, o “Trendyol Asistan” (chatbot) é o primeiro ponto de contato no app. Ele resolve questões padrão imediatamente. Para casos complexos, você pode tentar o suporte direto:
- Telefone: 0212 331 0 200 (Aqui ajuda ter alguém que fale turco ao seu lado)
- Redes Sociais: @TrendyolDestek no X (Twitter) costuma responder rápido.
Conclusão para Expats
O Trendyol é mais do que uma loja – é um ecossistema que facilita imensamente a vida na Turquia. Meu conselho: use a tradução do navegador para buscar produtos, mas mantenha o aplicativo instalado para gerenciar pedidos e acessar seus códigos de retirada. Depois que você entender o sistema “Gel Al”, nunca mais ficará ansioso esperando pelo entregador.
